RÜCKGABE
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für die folgenden Fälle:
✦ Unbenutzte Artikel in Originalverpackung
✦ Beschädigte oder defekte Artikel bei Ankunft
✦ Falscher Artikel erhalten
Wir akzeptieren keine Rücksendungen bei Meinungsänderung, benutzten oder modifizierten
Artikeln, Sonderanfertigungen/personalisierten Bestellungen oder reduzierten Artikeln (es sei denn, sie sind fehlerhaft).
Wichtig: Kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie etwas zurücksenden.
Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig.
WIE MAN EINEN ARTIKEL ZURÜCKGIBT
1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen – senden Sie eine E-Mail an support@europemark.co.uk,
rufen Sie +44 7584 560014 an oder nutzen Sie unseren 24/7 Live-Chat
2. Teilen Sie Ihre Bestellnummer + Fotos mit (falls beschädigt/falscher Artikel)
3. Warten Sie auf Ihre Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) von uns
4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und kennzeichnen Sie Ihre RA-Nummer
5. Versenden Sie den Artikel mit einem verfolgten und versicherten Dienst an:
Europe Mark Ltd, 117 Oak Road, Luton, LU4 8AA, UK
RÜCKERSTATTUNG
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt des Artikels bearbeitet,
auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 3–5 zusätzlichen Tagen für
die Bearbeitung durch Ihre Bank.
BESCHÄDIGTER ODER FALSCHER ARTIKEL?
Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden – wir übernehmen alle Kosten und senden sofort einen kostenlosen
Ersatz. Keine Fragen gestellt.
Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Rückgaberichtlinie.
Häufig gestellte Fragen
europemark.co.uk
Zuletzt aktualisiert: 7. Juni 2026
Willkommen auf der FAQ-Seite von Europe Mark Ltd – Ihrer vertrauenswürdigen britischen Quelle für erstklassige Replika-Schwerter, Cosplay-Requisiten und Kriegs-Sammlerstücke. Wir beliefern Schwertliebhaber, Cosplayer und Sammler in Großbritannien, der EU, den USA und darüber hinaus. Nachfolgend finden Sie klare, ehrliche Antworten auf Ihre häufigsten Fragen.
KOSTENLOSE LIEFERUNG INNERHALB GROSSBRITANNIENS FÜR JEDE BESTELLUNG – Kein Mindestbestellwert. Keine Ausnahmen. Vollständig verfolgt & versichert.
Unsere Produkte
Q1. Welche Produkte bietet Europe Mark an?
Europe Mark ist spezialisiert auf hochwertige Replika-Schwerter, Cosplay-Requisiten und Kriegs-Sammlerstücke, inspiriert von Filmen, Animes, Videospielen und der Geschichte. Unser Katalog umfasst:
•Anime Katanas: Authentische Repliken aus beliebten Anime-Serien wie Demon Slayer, Naruto, Bleach und mehr.
•Mittelalterliche Schwerter: Kampfbereite Schwerter und Ausstellungsstücke, inspiriert von historischen Epochen.
•Fantasy-Klingen: Ikonische Waffen aus Fantasy-Filmen und Videospielen.
•Cosplay-Requisiten: Hochwertige Accessoires, die für Cosplay-Veranstaltungen und Aufführungen gefertigt wurden.
•Kriegs-Sammlerstücke: Museumswürdige Stücke für ernsthafte Sammler.
•Äxte & Messer: Einschließlich Rambo-Messer, Wikingeräxte, God of War-Äxte und mehr.
Entdecken Sie das gesamte Sortiment auf unserer Shop-Seite oder fordern Sie individuelle Designs über unsere Anpassungs-Seite an.
Q2. Wie stellt Europe Mark die Produktqualität sicher?
Alle unsere Replika-Schwerter und Cosplay-Requisiten werden aus hochwertigem Edelstahl gefertigt. Jedes Stück durchläuft eine gründliche Qualitätskontrolle, um Authentizität und Haltbarkeit zu gewährleisten. Fachkundige Handwerker prüfen jeden Artikel, um Museums-Qualitätsstandards zu erfüllen. Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt ankommen, bieten wir kostenlose Ersatzlieferungen oder vollständige Rückerstattungen gemäß unserer Rückgabebedingungen an.
Q3. Bieten Sie maßgeschneiderte Schwerter oder Requisiten an?
Ja. Europe Mark bietet Anpassungen für Replika-Schwerter und Cosplay-Requisiten an, einschließlich Gravuren und einzigartigen Oberflächen. Reichen Sie Ihre Anfrage über unsere Anpassungs-Seite ein, wo unsere Handwerker mit Ihnen zusammenarbeiten, um ein einzigartiges Sammlerstück nach Ihren Vorgaben zu fertigen.
Versand & Lieferung
Q4. Bietet Europe Mark kostenlosen Versand innerhalb Großbritanniens an?
Ja – kostenlose Lieferung innerhalb Großbritanniens für jede Bestellung. Wir bieten völlig kostenlosen Versand an jede Adresse in Großbritannien, ohne Mindestbestellwert. Egal, ob Sie ein einzelnes Accessoire oder eine ganze Kollektion bestellen, die Lieferung ist immer kostenlos.
Q5. Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Standardlieferzeiten sind wie folgt:
•Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Montag–Freitag, ausgenommen Wochenenden und britische Feiertage).
•Lieferung innerhalb Großbritanniens: 5–8 Werktage nach Versand.
•Geschätzte Gesamtzeit: ca. 7–12 Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung.
In Stoßzeiten, wie zum Beispiel bei großen Verkaufsaktionen oder Feiertagen, können die Bearbeitungszeiten leicht verlängert sein. Sie werden stets per E-Mail benachrichtigt.
Q6. Fallen zusätzliche Versandkosten an?
Die kostenlose Lieferung gilt für die überwiegende Mehrheit der Bestellungen. Es können jedoch zwei Ausnahmen gelten – beide werden immer deutlich an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen:
•Sperrige Artikel (über 120 cm Länge): Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 60 £ aufgrund spezieller Verpackungsanforderungen an.
•Abgelegene britische Postleitzahlen: Ein Kurierzuschlag von 30 £ kann für Adressen anfallen, die von unseren Kurierpartnern (DPD UK, UPS, Royal Mail oder UK Mail) als abgelegen eingestuft werden.
Es fallen keine Mehrwertsteuer oder versteckte Gebühren für Bestellungen innerhalb Großbritanniens an. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Preis, den Sie zahlen.
Q7. Welche Kuriere nutzen Sie?
Wir versenden mit vertrauenswürdigen, etablierten Kurierpartnern wie Royal Mail, DPD und UPS. Alle Sendungen werden über vollständig verfolgte und versicherte Dienste verschickt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, damit Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.
Q8. Versenden Sie international?
Derzeit gilt die kostenlose Lieferung nur für Bestellungen innerhalb Großbritanniens. Für internationale Lieferungen, einschließlich der EU und der USA, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@europemark.co.uk, um die verfügbaren Optionen und anfallende Gebühren zu besprechen.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Q9. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Wir akzeptieren Rücksendungen für:
•Unbenutzte Artikelin ihrer Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Unterlagen.
•Beschädigte oder defekte Artikel, die in diesem Zustand ankamen.
•Falsch gelieferte Artikel, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen bei Meinungsänderungen, gebrauchten oder modifizierten Artikeln, Sonderanfertigungen/personalisierten Bestellungen oder reduzierten Artikeln (es sei denn, sie sind fehlerhaft).
Q10. Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie etwas zurücksenden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, sind nicht erstattungsfähig.
•Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen unter support@europemark.co.uk, +44 7584 560014 oder über den 24/7 Live-Chat.
•Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos an (falls beschädigt oder falscher Artikel).
•Schritt 3: Erhalten Sie Ihre Rücksendeautorisierungsnummer (RA) von unserem Team.
•Schritt 4: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und vermerken Sie Ihre RA-Nummer auf dem Paket.
•Schritt 5: Versenden Sie mit einem verfolgten und versicherten Dienst an: Europe Mark Ltd, 117 Oak Road, Luton, LU4 8AA, UK.
Q11. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit weiteren 3–5 Werktagen, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter den Betrag gutschreibt. Für die Ausstellung von Rückerstattungen werden keine Gebühren erhoben.
Q12. Was, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls dies geschieht. Bitte melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir arrangieren den kostenlosen Rückversand und senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu. Falls kein Ersatz verfügbar ist, wird eine vollständige Rückerstattung sofort veranlasst.
Sicherheit & Zahlungen
Q13. Wie sicher ist der Einkauf auf europemark.co.uk?
Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir schützen Ihre Daten und Transaktionen mit:
•256-Bit SSL-Verschlüsselung: Alle Daten zwischen Ihrem Browser und unserer Website sind vollständig verschlüsselt.
•Sichere Zahlungsoptionen: PayPal, Stripe, Apple Pay, Visa, Mastercard und mehr.
•Anti-Betrugssysteme: Laufende Überwachung zur Erkennung und Verhinderung betrügerischer Aktivitäten.
•DSGVO-Konformität: Ihre persönlichen Daten werden in voller Übereinstimmung mit der britischen DSGVO und dem Data Protection Act 2018 behandelt.
•Optionale 2FA: Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist verfügbar, um Ihr Konto zusätzlich zu schützen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für sicheres Einkaufen unter europemark.co.uk/pages/secure-shopping.
Aktionen & Rabatte
Q14. Welche Aktionen und Rabatte sind verfügbar?
Wir bieten eine Reihe exklusiver Angebote, um unsere Kunden zu belohnen:
•10 % Rabatt auf alle Bestellungen: Verwenden Sie den Gutscheincode EM10 an der Kasse.
•Kollektionsrabatte: Verwenden Sie EM10 für Anime-, Fantasy-, Historische und Videospiel-Kollektionen.
•Treueprämien: Sammeln Sie Punkte bei jedem Einkauf, die Sie für zukünftige Rabatte einlösen können.
Abonnieren Sie unseren Newsletter auf der Promotionsseite für saisonale Angebote, Neuheiten und exklusive Aktionen.
Großhandel & Händlerprogramm
Q15. Wie kann ich am Europe Mark Händlerprogramm teilnehmen?
Einzelhändler und Distributoren in Großbritannien, der EU, den USA und darüber hinaus können unserem Händlernetzwerk beitreten, um exklusive Mengenrabatte von 25–45 % und Dropshipping-Optionen zu erhalten. Bewerben Sie sich über unsere Großhandelsseite – Anträge werden innerhalb von 1–2 Werktagen geprüft. Ausführliche Informationen zu den Händlervorteilen finden Sie auf unserer Seite für Händlerressourcen.
Kontakt & Support
Q16. Wie kontaktiere ich Europe Mark?
Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen oder Aktionen zur Verfügung:
Europe Mark Ltd
Kundenservice: support@europemark.co.uk
Allgemeine Anfragen: info@europemark.co.uk
Vertrieb: sales@europemark.co.uk
Telefon / WhatsApp: +44 7584 560014
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