Rückerstattungs- und Rückgabebelehrung

Datum des Inkrafttretens: 1. Juni 2025 Zuletzt aktualisiert: 4. August 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Europe Mark Ltd. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt Ihre Rechte und den Prozess zur Stornierung einer Bestellung, zur Rückgabe eines Artikels, zur Beantragung eines Umtauschs oder zur Meldung eines fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikels.

Diese Richtlinie soll im Einklang mit dem geltenden Verbraucherrecht, einschließlich des Consumer Rights Act 2015 und der Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, angewendet werden. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein oder schließt sie aus.

1. DEFINITIONEN

„Unternehmen“, „wir“, „uns“ und „unser“ bezeichnen Europe Mark Ltd, 117 Oak Road, Luton, England, LU4 8AA, Vereinigtes Königreich.

„Kunde“, „Sie“ und „Ihr“ bezeichnen die Person, die Waren über unsere Website kauft.

„Waren“ oder „Artikel“ bezeichnen Produkte, die über unsere Website zum Verkauf angeboten werden, einschließlich dekorativer Nachbildungsschwerter, Cosplay-Requisiten und Sammlerstücke.

„Bestellung“ bezeichnet einen über unsere Website eingereichten und akzeptierten Kauf.

„Website“ bezeichnet https://europemark.co.uk.

2. 30-TAGE-RÜCKGABERECHT

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist für berechtigte Artikel an. Sie können uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person außer dem Spediteur den Artikel erhalten, mitteilen, dass Sie einen berechtigten Artikel zurückgeben möchten.

Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen an verschiedenen Daten geliefert wurde, beginnt die 30-Tage-Frist am Tag nach Erhalt des letzten Artikels.

Berechtigte Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung müssen:
• Unbenutzt und unverändert sein;
• In wiederverkaufsfähigem Zustand sein;
• Mit allem Zubehör, Teilen und der mitgelieferten Dokumentation zurückgesendet werden; und
• Sicher verpackt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung, wenn dies vernünftigerweise möglich ist.

Sie dürfen einen Artikel so prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft vernünftigerweise gestattet wäre. Wir können einen rechtmäßigen Abzug von der Rückerstattung vornehmen, wenn der Wert des Artikels gemindert wurde, weil er über das hinaus behandelt wurde, was zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise erforderlich war.

3. VON RÜCKSENDUNGEN BEI MEINUNGSÄNDERUNG AUSGENOMMENE ARTIKEL

Sofern ein Artikel nicht fehlerhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder ein anderes gesetzliches Recht gilt, können die folgenden Artikel aus Gründen der Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden:
• Maßgefertigte, personalisierte oder gravierte Artikel, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden;
• Versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Bruch des Siegels nicht zur Rückgabe geeignet sind;
• Artikel, die nach der Lieferung irreversibel mit anderen Gütern vermischt wurden; und
• Jeder andere Artikel, für den eine Ausnahmeregelung für die Stornierung gemäß geltendem Recht gilt.

Verkaufs- und rabattierte Artikel bleiben unter denselben Bedingungen wie Artikel zum vollen Preis für die Rücksendung berechtigt, es sei denn, eine oben genannte gesetzliche Ausnahme trifft zu.

4. WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG BEANTRAGT

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihre Rücksendung identifizieren und die korrekten Anweisungen geben können.

Kontaktieren Sie uns mit einer der folgenden Methoden:
E-Mail: support@europemark.co.uk
Telefon: +44 7584 560014
Live-Chat: Über unsere Website verfügbar

Bitte geben Sie Folgendes an:
• Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer;
• Den Artikel, den Sie zurücksenden möchten;
• Den Grund für die Rücksendung; und
• Fotos des Artikels und der Verpackung, falls er fehlerhaft, beschädigt oder falsch angekommen ist.

Nach Überprüfung Ihrer Anfrage werden wir Ihnen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigungsnummer (Return Authorisation number) zukommen lassen. Sie behalten jedes gesetzliche Widerrufsrecht, auch wenn noch keine Rücksendegenehmigungsnummer ausgestellt wurde, vorausgesetzt, Sie informieren uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist klar.

5. RÜCKSENDEKOSTEN BEI MEINUNGSÄNDERUNG

Bei einer berechtigten Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung des Artikels an uns. Die Rücksendekosten sind bei Meinungsänderungen nicht kostenlos.

Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren und ausreichend versicherten Lieferservice zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist. Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er an unsere genehmigte Rücksendeadresse geliefert wird.

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, nicht wie beschrieben oder falsch geliefert wurde, übernimmt Europe Mark Ltd die angemessenen Rücksendekosten gemäß Abschnitt 6.

6. FEHLERHAFTE, BESCHÄDIGTE, NICHT DER BESCHREIBUNG ENTSPRECHENDE ODER FALSCHE ARTIKEL

Sollte Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt, nicht wie beschrieben oder von dem bestellten Artikel abweichend ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Eine Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden kann uns helfen, Transportschäden schnell zu untersuchen, aber ein Versäumnis der Meldung innerhalb von 48 Stunden hebt Ihre gesetzlichen Rechte nicht auf.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Details des Problems und nach Möglichkeit klare Fotos des Artikels und seiner Verpackung an. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, während wir die Untersuchung durchführen, da sie für einen Kurieranspruch benötigt werden könnte.

Je nach den Umständen und Ihren gesetzlichen Rechten werden wir eine angemessene Abhilfe anbieten, die Folgendes umfassen kann:
• Eine Reparatur;
• Einen Ersatz;
• Eine Preisreduzierung; oder
• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, weil der Artikel fehlerhaft, beschädigt, nicht wie beschrieben oder falsch geliefert wurde, stellen wir eine vorfrankierte Rücksendemethode zur Verfügung oder erstatten die angemessenen Rücksendekosten, die im Voraus mit uns vereinbart wurden. Bitte zahlen Sie nicht für einen ungewöhnlich teuren Rücksendeservice, ohne zuvor unsere schriftliche Genehmigung einzuholen.

7. UMTAUSCH

Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Bei einem Umtausch aufgrund einer Meinungsänderung sind Sie für die Rücksendekosten und alle klar ausgewiesenen Lieferkosten für den Versand des Ersatzartikels verantwortlich.

Ist der Umtausch erforderlich, weil der Originalartikel fehlerhaft, beschädigt, nicht wie beschrieben oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksende- und Ersatzversandkosten.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, bieten wir gegebenenfalls eine Alternative an oder stellen die Ihnen zustehende Rückerstattung aus.

8. RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie über das Ergebnis informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 2–3 Werktagen nach der Prüfung zu bearbeiten.

Für eine gültige gesetzliche Stornierung werden wir die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist vornehmen. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis erbringen, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt, sofern das Gesetz uns dies gestattet.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, beinhaltet eine Stornierungsrückerstattung die für die Bestellung gezahlten Standard-Versandkosten. Jeder zusätzliche Betrag, der für einen verbesserten, Express- oder nicht-standardmäßigen Lieferservice gezahlt wurde, ist über die Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption hinaus nicht erstattungsfähig.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche 3–5 Werktage, um die Gutschrift anzuzeigen, nachdem wir sie ausgestellt haben. Wir erheben keine Rückerstattungsverwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr. Dies verhindert keinen rechtmäßigen Abzug für Wertminderung, die durch eine über das Notwendige hinausgehende Handhabung verursacht wurde.

Wir können eine Rücksendung, die uns nicht erreicht hat, nicht erstatten, es sei denn, Sie legen einen akzeptablen Nachweis dafür vor, dass sie versandt oder geliefert wurde, oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

9. STORNIERUNG EINER BESTELLUNG VOR DEM VERSAND

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an support@europemark.co.uk, telefonisch unter +44 7584 560014 oder per Live-Chat.

Wenn wir die Bestellung vor dem Versand stoppen können, werden wir sie stornieren und die entsprechende Rückerstattung veranlassen. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie Ihre Stornierungs- und Rückgaberechte gemäß dieser Richtlinie und dem geltenden Recht ausüben.

Maßgefertigte, personalisierte oder gravierte Artikel können möglicherweise nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat, vorbehaltlich des geltenden Rechts.

10. UK-WIDERRUFSRECHTE

Wenn Sie ein britischer Verbraucher sind, der online einkauft, haben Sie in der Regel ein gesetzliches Recht, eine berechtigte Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren. Sie haben dann in der Regel weitere 14 Tage Zeit, die Ware nach Mitteilung der Stornierung zurückzusenden.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie gibt berechtigten Kunden zusätzliche Zeit, eine Rücksendung zu beantragen, ersetzt oder reduziert jedoch keine gesetzlichen Rechte.

Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine klare Erklärung per E-Mail, Post, Telefon, Live-Chat oder einer anderen auf unserer Website akzeptierten Methode. Sie können ein gesetzliches Muster-Widerrufsformular verwenden, sind aber nicht dazu verpflichtet.

11. EU/EWR-WIDERRUFSRECHT

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind und das anwendbare Recht Ihnen ein Widerrufsrecht einräumt, haben Sie in der Regel 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie von einem berechtigten Fernabsatzkauf ohne Angabe von Gründen zurücktreten möchten.

Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, senden Sie die Ware innerhalb der vom geltenden Recht vorgeschriebenen Frist zurück. Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt, nicht wie beschrieben oder falsch geliefert wurde, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.

Wir erstatten berechtigte Zahlungen, einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption, wo gesetzlich vorgeschrieben, unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis erbringen, dass Sie sie zurückgesandt haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Artikel, einschließlich qualifizierter kundenspezifischer oder personalisierter Waren und andere gesetzliche Ausnahmen.

12. GESCHENKRÜCKGABEN

Wenn ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Geschenkempfänger gesandt wurde, können wir nach Erhalt und Prüfung einer berechtigten Rücksendung eine Gutschrift anbieten.

Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zuerst an den Käufer geliefert wurde, wird jede monetäre Rückerstattung normalerweise auf die vom Käufer verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Geschenkrückgaben mindern nicht die gesetzlichen Rechte des ursprünglichen Käufers.

13. RÜCKSENDADRESSE

Senden Sie eine Rücksendung erst, nachdem Sie uns kontaktiert und die korrekten Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Sofern wir für Ihre Bestellung keine andere genehmigte Rücksendeadresse angeben, sollten autorisierte Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden:
Europe Mark Ltd
117 Oak Road
Luton, England
LU4 8AA
Vereinigtes Königreich

Geben Sie deutlich Ihre Bestellnummer und jede angegebene Rücksendegenehmigungsnummer an. Senden Sie einen Artikel nicht an einen Hersteller, eine ausländische Versandstelle, ein Kurierdepot oder eine andere Adresse, es sei denn, unser Support-Team weist Sie schriftlich dazu an.

14. INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie gilt für berechtigte Bestellungen in Ländern, in die wir verkaufen, es sei denn, es werden vor dem Kauf ausdrücklich andere länderspezifische Bedingungen angezeigt.

Für internationale Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten. Bei fehlerhaften, beschädigten, nicht wie beschriebenen oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden, damit wir eine geeignete Rücksendemethode arrangieren oder genehmigen können.

Kunden sind dafür verantwortlich, die Zollunterlagen für die Rücksendung korrekt auszufüllen. Das Kennzeichnen des Pakets als „Returned Goods“ (Rücksendung) kann gegebenenfalls dazu beitragen, vermeidbare Einfuhrzölle zu verhindern. Alle Zölle, Steuern oder Gebühren werden gemäß geltendem Recht und den Umständen der Rücksendung behandelt.

15. GESETZLICHE RECHTE

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus. Nach dem Consumer Rights Act 2015 haben britische Verbraucher möglicherweise Anspruch auf Abhilfemaßnahmen, wenn Waren fehlerhaft, von unzureichender Qualität, nicht zweckdienlich oder nicht wie beschrieben sind. Je nachdem, wann das Problem gemeldet wird und unter welchen Umständen der Kauf erfolgte, können unterschiedliche Abhilfemaßnahmen und Fristen gelten.

Für unabhängige Informationen über britische Verbraucherrechte können Sie Citizens Advice oder eine andere geeignete Verbraucherschutzorganisation kontaktieren.

16. KONTAKT UND SUPPORT

Europe Mark Ltd Website: https://europemark.co.uk
Kundensupport: support@europemark.co.uk
Allgemeine Anfragen: info@europemark.co.uk
Vertrieb: sales@europemark.co.uk
Telefon: +44 7584 560014
Live-Chat: Über unsere Website verfügbar
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00 Uhr–16:00 Uhr UK-Zeit
Adresse: 117 Oak Road, Luton, England, LU4 8AA, Vereinigtes Königreich

17. ZUFRIEDENHEITSVERSPRECHEN

Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir bemühen uns, jede berechtigte Rückgabe, jeden Umtausch und jede Rückerstattung fair, transparent und so schnell wie vernünftigerweise möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Fragen dazu haben, ob Ihr Artikel qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.

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