Política de reembolso y devoluciones
Fecha de vigencia: 1 de junio de 2025 Última actualización: 4 de agosto de 2026
Gracias por comprar en Europe Mark Ltd. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica sus derechos y el proceso para cancelar un pedido, devolver un artículo, solicitar un cambio o informar sobre un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
Esta política tiene como objetivo funcionar junto con la legislación aplicable sobre el consumidor, incluida la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y las Regulaciones de Contratos con el Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013. Nada en esta política limita o excluye sus derechos legales.
1. DEFINICIONES
"Empresa", "nosotros" y "nuestro" se refieren a Europe Mark Ltd, 117 Oak Road, Luton, Inglaterra, LU4 8AA, Reino Unido.
"Cliente", "usted" y "su" se refieren a la persona que compra bienes a través de nuestro sitio web.
"Bienes" o "artículos" se refieren a productos ofrecidos a la venta a través de nuestro sitio web, incluidas espadas decorativas de réplica, accesorios de cosplay y coleccionables.
"Pedido" se refiere a una compra enviada y aceptada a través de nuestro sitio web.
"Sitio web" se refiere a https://europemark.co.uk.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Además de sus derechos legales, ofrecemos un período de devolución voluntario de 30 días para artículos elegibles. Puede notificarnos que desea devolver un artículo elegible dentro de los 30 días naturales posteriores al día en que usted, o una persona nominada por usted que no sea el transportista, reciba el artículo.
Para un pedido entregado en varios paquetes en fechas diferentes, el período de 30 días comienza el día después de recibir el último artículo.
Las devoluciones elegibles por cambio de opinión deben estar:
• Sin usar y sin modificar;
• En condiciones de reventa;
• Devueltas con todos los accesorios, piezas y documentación suministrados; y
• Empaquetadas de forma segura, preferiblemente en el embalaje original cuando sea razonablemente posible.
Puede inspeccionar un artículo como lo haría razonablemente en una tienda física. Podemos realizar una deducción legal del reembolso si el valor del artículo se ha reducido porque fue manipulado más allá de lo que era razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características y condición.
3. ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
A menos que un artículo esté defectuoso, no sea como se describe o se aplique otro derecho legal, los siguientes artículos no pueden devolverse por motivos de cambio de opinión:
• Artículos hechos a medida, personalizados o grabados producidos según sus especificaciones;
• Artículos sellados que no son aptos para devolución por razones genuinas de protección de la salud o higiene después de que se haya roto el sello;
• Artículos que se hayan mezclado irreversiblemente con otros bienes después de la entrega; y
• Cualquier otro artículo para el cual se aplique una excepción de cancelación según la ley aplicable.
Los artículos en oferta y con descuento siguen siendo elegibles para devolución en las mismas condiciones que los artículos de precio completo, a menos que se aplique una excepción legal establecida anteriormente.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para que podamos identificar su devolución y proporcionarle las instrucciones correctas.
Póngase en contacto con nosotros utilizando uno de los siguientes métodos:
Correo electrónico: support@europemark.co.uk
Teléfono: +44 7584 560014
Chat en vivo: Disponible a través de nuestro sitio web
Por favor, proporcione:
• Su nombre completo y número de pedido;
• El artículo que desea devolver;
• El motivo de la devolución; y
• Fotografías del artículo y del embalaje si llegó defectuoso, dañado o incorrecto.
Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, un número de autorización de devolución. Usted conserva cualquier derecho legal a cancelar incluso si aún no se ha emitido un número de autorización de devolución, siempre que nos notifique claramente dentro del período de cancelación aplicable.
5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Para una devolución elegible por cambio de opinión, el cliente es responsable del costo directo de devolver el artículo. El envío de devolución no es gratuito para las devoluciones por cambio de opinión.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de entrega con seguimiento y seguro adecuado y conservar el recibo de envío hasta que se complete su reembolso. Usted es responsable del artículo hasta que se entregue en nuestra dirección de devolución aprobada.
Si un artículo está defectuoso, dañado, no es como se describe o se suministró incorrectamente, Europe Mark Ltd cubrirá el costo de devolución razonable de acuerdo con la Sección 6.
6. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, NO DESCRITOS O INCORRECTOS
Si su artículo llega defectuoso, dañado, no como se describe o diferente al artículo pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Contactarnos dentro de las 48 horas puede ayudarnos a investigar rápidamente el daño durante el tránsito, pero no informar dentro de las 48 horas no elimina sus derechos legales.
Por favor, proporcione su número de pedido, detalles del problema y fotografías claras del artículo y su embalaje, si es posible. Conserve el embalaje original mientras investigamos, ya que puede ser necesario para una reclamación al servicio de mensajería.
Dependiendo de las circunstancias y sus derechos legales, ofreceremos un remedio apropiado, que puede incluir:
• Una reparación;
• Un reemplazo;
• Una reducción de precio; o
• Un reembolso total o parcial.
Cuando se requiera una devolución porque el artículo está defectuoso, dañado, no es como se describe o se suministró incorrectamente, le proporcionaremos un método de devolución prepagado o le reembolsaremos los gastos de envío razonables acordados previamente con nosotros. No pague un servicio de devolución inusualmente costoso sin obtener primero nuestra aprobación por escrito.
7. CAMBIOS
Los artículos elegibles pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad.
Para un cambio por cambio de opinión, usted es responsable del costo de envío de la devolución y de cualquier cargo de entrega claramente revelado por el envío del artículo de reemplazo.
Si el cambio se requiere porque el artículo original estaba defectuoso, dañado, no era como se describe o se suministró incorrectamente, cubriremos los costos razonables de envío de devolución y reemplazo.
Si el reemplazo solicitado no está disponible, ofreceremos una alternativa cuando sea apropiado o emitiremos el reembolso al que tiene derecho.
8. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de 2 a 3 días hábiles después de la inspección.
Para una cancelación legal válida, realizaremos el reembolso dentro del período legalmente requerido. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o usted proporcione pruebas de que los ha enviado, lo que ocurra primero, cuando la ley nos lo permita.
Cuando lo exija la ley, un reembolso por cancelación incluirá el cargo de envío estándar saliente pagado por el pedido. Cualquier cantidad adicional pagada por un servicio de entrega mejorado, expreso o no estándar no es reembolsable más allá del costo de nuestra opción de entrega estándar menos costosa.
Su banco o proveedor de pagos puede requerir entre 3 y 5 días hábiles adicionales para mostrar el crédito después de que lo emitamos. No cobramos una tarifa de administración de reembolso ni de reabastecimiento. Esto no impide una deducción legal por la disminución del valor causada por la manipulación más allá de lo que era razonablemente necesario.
No podemos reembolsar una devolución que no nos haya llegado a menos que proporcione pruebas aceptables de que fue enviada o entregada, o que la ley aplicable exija lo contrario.
9. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
Si desea cancelar un pedido antes de que sea enviado, contáctenos inmediatamente a support@europemark.co.uk, por teléfono al +44 7584 560014, o a través del chat en vivo.
Si podemos detener el pedido antes del envío, lo cancelaremos y emitiremos el reembolso correspondiente. Si el pedido ya ha sido enviado, puede ejercer sus derechos de cancelación y devolución bajo esta política y la ley aplicable.
Los artículos hechos a medida, personalizados o grabados pueden no ser cancelables una vez que haya comenzado la producción, sujeto a la ley aplicable.
10. DERECHOS DE CANCELACIÓN EN EL REINO UNIDO
Si usted es un consumidor del Reino Unido que compra en línea, generalmente tiene un derecho legal a cancelar un pedido elegible sin dar una razón dentro de los 14 días posteriores al día en que recibe los productos. Luego, generalmente tiene otros 14 días para devolver los productos después de notificarnos la cancelación.
Nuestra política de devolución voluntaria de 30 días otorga a los clientes elegibles tiempo adicional para solicitar una devolución, pero no reemplaza ni reduce los derechos legales.
Para ejercer el derecho legal a cancelar, envíenos una declaración clara por correo electrónico, correo postal, teléfono, chat en vivo u otro método aceptado en nuestro sitio web. Puede utilizar un formulario de cancelación modelo legal, pero no está obligado a utilizar uno.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UE/EEE
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo y la ley aplicable le otorga un derecho de desistimiento, generalmente tiene 14 días después de recibir los bienes para notificarnos que desea desistir de una compra a distancia elegible sin dar una razón.
Después de notificarnos, devuelva los bienes dentro del período requerido por la ley aplicable. A menos que el artículo esté defectuoso, dañado, no sea como se describe o se suministre incorrectamente, usted es responsable del costo directo de devolverlo.
Reembolsaremos los pagos elegibles, incluido el costo de nuestra opción de entrega estándar menos costosa cuando lo exija la ley, utilizando el método de pago original a menos que usted acepte expresamente lo contrario. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o usted proporcione pruebas de que los envió, cuando lo permita la ley.
El derecho de desistimiento no se aplica a ciertos artículos, incluidos los productos hechos a medida o personalizados que cumplen los requisitos y otras excepciones legales.
12. DEVOLUCIONES DE REGALOS
Si un artículo fue identificado como un regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario del regalo, podemos ofrecer crédito de la tienda después de recibir e inspeccionar una devolución elegible.
Si el artículo no fue identificado como un regalo, o fue entregado primero al comprador, cualquier reembolso monetario normalmente se emitirá al método de pago original utilizado por el comprador.
Las devoluciones de regalos no reducen los derechos legales del comprador original.
13. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Solo envíe una devolución después de contactarnos y recibir las instrucciones de devolución correctas.
A menos que proporcionemos una dirección de devolución aprobada diferente para su pedido, las devoluciones autorizadas deben enviarse a:
Europe Mark Ltd 117 Oak Road Luton, Inglaterra LU4 8AA Reino Unido
Incluya claramente su número de pedido y cualquier número de autorización de devolución proporcionado. No envíe un artículo a un fabricante, unidad de envío en el extranjero, depósito de mensajería u otra dirección a menos que nuestro equipo de soporte le indique que lo haga por escrito.
14. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Nuestra política de devolución voluntaria de 30 días se aplica a los pedidos elegibles en los países a los que vendemos, a menos que se muestren claramente términos específicos del país diferentes antes de la compra.
Para devoluciones internacionales por cambio de opinión, el cliente es responsable del costo directo del envío de devolución. Para artículos defectuosos, dañados, no descritos o incorrectos, contáctenos antes de devolver el artículo para que podamos organizar o aprobar un método de devolución adecuado.
Los clientes son responsables de completar la documentación aduanera de devolución con precisión. Marcar el paquete como "Mercancía devuelta" cuando corresponda puede ayudar a evitar cargos de importación evitables. Cualquier derecho, impuesto o tarifa se gestionará de acuerdo con la ley aplicable y las circunstancias de la devolución.
15. DERECHOS LEGALES
Nada en esta política limita o excluye sus derechos legales como consumidor. Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los consumidores del Reino Unido pueden tener derecho a recursos cuando los bienes son defectuosos, no son de calidad satisfactoria, no son aptos para su propósito o no se corresponden con la descripción. Pueden aplicarse diferentes recursos y plazos según cuándo se informe del problema y las circunstancias de la compra.
Para obtener información independiente sobre los derechos del consumidor en el Reino Unido, puede ponerse en contacto con Citizens Advice u otro organismo apropiado de protección del consumidor.
16. CONTACTO Y SOPORTE
Sitio web de Europe Mark Ltd: https://europemark.co.uk
Soporte al cliente: support@europemark.co.uk
Consultas generales: info@europemark.co.uk
Ventas: sales@europemark.co.uk
Teléfono: +44 7584 560014
Chat en vivo: Disponible a través de nuestro sitio web
Horario comercial: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 4:00 PM hora del Reino Unido
Dirección: 117 Oak Road, Luton, Inglaterra, LU4 8AA, Reino Unido
17. COMPROMISO DE SATISFACCIÓN
La satisfacción del cliente es importante para nosotros. Nuestro objetivo es gestionar cada devolución, cambio y reembolso elegible de manera justa, transparente y lo más rápido posible. Si tiene alguna pregunta sobre si su artículo cumple los requisitos, contáctenos antes de devolverlo.
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