Política de privacidad

europemark.co.uk

Última actualización: 7 de junio de 2026  |  Vigencia: 1 de junio de 2025

En Europe Mark Ltd, creemos que su privacidad es un derecho, no una ocurrencia tardía. Esta Política de Privacidad explica exactamente qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los protegemos y qué derechos tiene, en un lenguaje sencillo y directo.

Esta Política se aplica a todos los visitantes y clientes de europemark.co.uk y cumple plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas a continuación.

Europe Mark Ltd es el Controlador de Datos de todos los datos personales recopilados a través de europemark.co.uk. Dirección registrada: 117 Oak Road, Luton, Inglaterra, LU4 8AA, Reino Unido.

1. Interpretación y Definiciones

Los términos en mayúscula utilizados en esta Política tienen los siguientes significados:

• Empresa / Nosotros / Nuestro(a): Europe Mark Ltd, 117 Oak Road, Luton, Inglaterra, LU4 8AA, Reino Unido.
• Sitio web: europemark.co.uk y todas las páginas y servicios asociados.
• Usted / Cliente: Cualquier persona física o jurídica que acceda o compre en nuestro sitio web.
• Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona viva identificada o identificable.
• Datos de Uso: Datos recopilados automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas).
• Cookies: Pequeños archivos de texto que nuestro sitio web coloca en su dispositivo para almacenar las preferencias de navegación.
• Controlador de Datos: La parte que determina cómo y por qué se procesan los datos personales — Europe Mark Ltd.
• UK GDPR: El Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido tal como se mantiene en la legislación del Reino Unido en virtud de la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018.
• ICO: La Oficina del Comisionado de Información — la autoridad independiente de protección de datos del Reino Unido (ico.org.uk).

2. Qué datos personales recopilamos

2.1 Datos que nos proporciona directamente

• Datos de identidad: Nombre, apellido y fecha de nacimiento (cuando se requiere verificación de edad).
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
• Datos de pago: Número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV, procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos. Nunca almacenamos los detalles completos de la tarjeta en nuestros servidores.
• Datos de la cuenta: Nombre de usuario y contraseña cifrada para su cuenta de cliente.
• Datos del pedido: Productos comprados, historial de pedidos, preferencias de entrega y devoluciones.
• Comunicaciones: Correos electrónicos, mensajes de chat en vivo y consultas telefónicas enviadas a nuestro equipo de soporte.
• Preferencias de marketing: Sus opciones de suscripción o exclusión voluntaria para boletines y contenido promocional.
• Datos comerciales (opcional): Nombre de la empresa o número de IVA para cuentas al por mayor o comerciales.

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

• Datos de uso: Dirección IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, hora de la visita, tiempo en la página y URL de referencia.
• Datos del dispositivo: ID del dispositivo móvil, sistema operativo y tipo de navegador móvil cuando accede a través del teléfono o la tableta.
• Datos de cookies y seguimiento: Actividad de la sesión, preferencias guardadas y comportamiento de navegación recopilados a través de cookies, píxeles y tecnologías similares. Consulte la Sección 6 para obtener todos los detalles.

2.3 Datos que no recopilamos

No recopilamos ni procesamos datos de categoría especial sensibles (como datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas o antecedentes penales). No recopilamos a sabiendas datos personales de niños menores de 13 años sin el consentimiento paterno verificado.

3. Cómo utilizamos sus datos personales

Procesamos sus datos personales solo cuando existe una base legal en virtud del RGPD del Reino Unido. Las bases legales en las que nos basamos son:

• Cumplimiento de un contrato — procesar su pedido y entregar sus productos.
• Obligación legal — cumplir con las leyes fiscales, financieras y regulatorias del Reino Unido.
• Intereses legítimos — prevención del fraude, mejora del sitio web y análisis comerciales.
• Consentimiento — enviar comunicaciones de marketing (puede retirar el consentimiento en cualquier momento).

Fines específicos

• Cumplimiento de pedidos: Para procesar, embalar y entregar sus réplicas de espadas, accesorios de cosplay y coleccionables de guerra, y para enviar confirmaciones de pedido, notificaciones de envío y facturas.
• Atención al cliente: Para responder a sus preguntas, gestionar devoluciones, reembolsos e intercambios a través de correo electrónico, teléfono o chat en vivo 24/7.
• Gestión de cuentas: Para crear y mantener su cuenta de cliente, incluyendo direcciones guardadas e historial de pedidos.
• Marketing y ofertas: Para enviar boletines, códigos de descuento exclusivos y actualizaciones de productos, solo cuando haya dado su consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace en cualquier correo electrónico.
• Mejora del sitio web: Para analizar patrones de tráfico, monitorear el rendimiento y mejorar continuamente nuestro sitio web y catálogo.
• Fraude y seguridad: Para detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas y acceso no autorizado.
• Cumplimiento legal: Para cumplir con las obligaciones bajo la ley del Reino Unido, incluidos los requisitos de HMRC, las regulaciones de protección al consumidor y las órdenes judiciales.

4. Con quién compartimos sus datos

Europe Mark Ltd no vende, alquila ni comercializa su información personal. Compartimos datos solo en las siguientes circunstancias limitadas y necesarias:

• Procesadores de pago: Proveedores de confianza (por ejemplo, Stripe, PayPal) que manejan de forma segura las transacciones con tarjeta. Están sujetos a sus propias obligaciones de privacidad que cumplen con la norma PCI-DSS.
• Transportistas: Servicios de mensajería y postales (por ejemplo, Royal Mail, DHL, DPD) que necesitan sus datos de entrega para cumplir con su pedido.
• Proveedores de TI y alojamiento: Nuestros socios de alojamiento de sitios web y datos que mantienen una infraestructura de servidor segura en nuestro nombre.
• Autoridades legales: Organismos gubernamentales, tribunales o reguladores (por ejemplo, HMRC, Trading Standards, policía) cuando lo exija la ley o una orden judicial.
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden transferirse a la entidad adquirente. Se le notificará con antelación.
• Con su consentimiento: Cualquier otro intercambio solo ocurrirá si usted ha dado su consentimiento explícito.

Todos los procesadores de terceros están sujetos a acuerdos contractuales de procesamiento de datos y solo pueden usar sus datos para el propósito específico para el que fueron compartidos.

5. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir el propósito para el que fueron recopilados, o según lo exija la ley.

• Registros de pedidos y financieros: 6 años — requerido por la ley fiscal del Reino Unido (HMRC).
• Datos de la cuenta: Durante la vida útil de su cuenta. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento.
• Registros de atención al cliente: Hasta 3 años después de su última interacción.
• Registros de consentimiento de marketing: Hasta que retire su consentimiento o se dé de baja.
• Datos de uso y cookies: Hasta 13 meses (retención estándar de análisis).

Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura y permanente para que ya no puedan identificarlo.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies, balizas web, etiquetas de píxeles y tecnologías similares para operar y mejorar europemark.co.uk. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

Tipos de cookies que utilizamos

• Estrictamente necesarias (sesión — siempre activas): Esenciales para las funciones básicas del sitio web, como su carrito de compras, inicio de sesión seguro y pago. Estas no se pueden deshabilitar ya que el sitio web no puede funcionar sin ellas.
• Cookies de preferencias de cookies (persistentes): Recuerdan sus opciones de consentimiento de cookies para que no se le pregunte en cada visita.
• Cookies de funcionalidad (persistentes): Almacenan sus preferencias, como los datos de inicio de sesión guardados o la configuración de idioma para una experiencia más fluida.
• Cookies de análisis (persistentes): Herramientas como Google Analytics nos ayudan a comprender el comportamiento del visitante (páginas visitadas, tiempo dedicado, fuentes de tráfico) para mejorar nuestro sitio web. Los datos se anonimizan siempre que sea posible.
• Cookies de marketing y publicidad (persistentes): Rastrean las visitas a través de sitios web para ofrecer anuncios relevantes de nuestros productos y medir la eficacia de nuestras campañas.

Gestionar cookies

Puede administrar, restringir o eliminar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o a través de nuestro panel de configuración de cookies. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies, especialmente las estrictamente necesarias, puede impedir que partes del sitio web funcionen correctamente, incluido el pago.

Para obtener todos los detalles, visite nuestra Política de cookies dedicada en europemark.co.uk/pages/cookies.

7. Cómo protegemos sus datos

Proteger su información personal es una de nuestras principales prioridades. Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar de la industria, que incluyen:

• Cifrado SSL de 256 bits: Todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestro sitio web se cifran en tránsito.
• Infraestructura de servidor segura: Nuestros servidores están alojados por proveedores de confianza con controles de acceso, cortafuegos y parches de seguridad regulares.
• Seguridad de pago: Los detalles completos de la tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de terceros que cumplen con PCI-DSS.
• Controles de acceso: El acceso interno a los datos personales está restringido en función de la estricta necesidad de conocer.
• Revisiones de seguridad periódicas: Realizamos evaluaciones continuas de nuestros sistemas y procesos de manejo de datos.

Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Si sospecha de algún uso no autorizado de su cuenta, contáctenos de inmediato en support@europemark.co.uk.

Para obtener más información, visite europemark.co.uk/pages/secure-shopping.

8. Transferencias internacionales de datos

Sus datos personales se almacenan y procesan principalmente en el Reino Unido. Ocasionalmente, los datos pueden transferirse y procesarse en otros países por parte de nuestros proveedores de servicios externos (por ejemplo, plataformas de alojamiento en la nube o de análisis).

Siempre que se produzcan dichas transferencias, nos aseguramos de que existan salvaguardias adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo conformes con el RGPD del Reino Unido aprobadas por la Oficina del Comisionado de Información (ICO), para garantizar que sus datos reciban el mismo nivel de protección que dentro del Reino Unido.

9. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros, plataformas de redes sociales y pasarelas de pago. Europe Mark Ltd no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios externos. Le recomendamos encarecidamente que lea la política de privacidad de cualquier sitio web que visite a través de un enlace de nuestras páginas.

Nuestra plataforma de comercio electrónico y los procesadores de pago operan bajo sus propias políticas de privacidad. Más información está disponible en europemark.co.uk/pages/secure-shopping.

10. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de ninguna persona menor de 13 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha enviado datos personales, comuníquese con nosotros de inmediato a support@europemark.co.uk. Investigaremos de inmediato y, si se confirma, eliminaremos los datos de nuestros sistemas.

Cuando se venden productos con restricción de edad, tomamos medidas razonables para verificar la edad del cliente de acuerdo con la legislación del Reino Unido aplicable.

11. Sus derechos de protección de datos

Según el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018, usted tiene los siguientes derechos. Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a exenciones en determinadas circunstancias.

• Derecho de acceso (Solicitud de acceso del interesado): Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted. Responderemos en un plazo de 30 días, de forma gratuita.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto.
• Derecho de supresión ("Derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no exista una razón imperiosa para que sigamos procesándolos, sujeto a obligaciones legales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos cómo usamos sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina para transferirlos a otro servicio.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo en cualquier momento.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento anterior.
• Derecho a presentar una reclamación: Si no está satisfecho con la forma en que manejamos sus datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la ICO en ico.org.uk o llamando al 0303 123 1113.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíenos un correo electrónico a support@europemark.co.uk con el asunto 'Solicitud del interesado'. Responderemos en un plazo de 30 días naturales según lo exige el RGPD del Reino Unido.

12. Testimonios y reseñas de clientes

Podemos publicar testimonios, reseñas o comentarios de clientes en europemark.co.uk. Si un testimonio incluye su nombre o cualquier información de identificación, obtendremos su consentimiento explícito antes de publicarlo.

Si desea que se elimine o actualice un testimonio publicado, comuníquese con nosotros a support@europemark.co.uk y atenderemos su solicitud sin demora.

13. Comunicaciones de marketing

Solo le enviaremos correos electrónicos de marketing, boletines o ofertas promocionales si nos ha dado su consentimiento explícito para hacerlo. Puede optar por no participar en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquier correo electrónico de marketing que le enviemos.
• Enviándonos un correo electrónico a support@europemark.co.uk con el asunto "Cancelar suscripción".
• Actualizando sus preferencias en el panel de control de su cuenta.

La exclusión voluntaria del marketing no afectará a los correos electrónicos transaccionales, como las confirmaciones de pedidos, las actualizaciones de envío o las notificaciones de cuenta; estos son necesarios para el cumplimiento de su contrato con nosotros.

14. Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos, tecnología, requisitos legales u operaciones comerciales. Siempre publicaremos la Política actualizada en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada en la parte superior.

Para cambios significativos, también le notificaremos por correo electrónico (a la dirección de su cuenta) y/o publicando un aviso destacado en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise esta página periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier actualización constituye la aceptación de la Política revisada.

15. Contacto — Datos del Controlador de Datos

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o sus datos personales, póngase en contacto con nuestro equipo:

Europe Mark Ltd

Atención al Cliente:  support@europemark.co.uk

Consultas Generales:  info@europemark.co.uk

Ventas:  sales@europemark.co.uk

Teléfono / WhatsApp:  +44 7584 560014

Chat en Vivo:  24/7 en europemark.co.uk/contact

Horario Comercial:  Lunes – Viernes, 9:00 AM – 4:00 PM GMT

Dirección Registrada:  117 Oak Road, Luton, England, LU4 8AA, United Kingdom

Autoridad Reguladora del Reino Unido:  Information Commissioner's Office (ICO) — ico.org.uk  |  0303 123 1113

16. Nuestro Compromiso con la Privacidad

En Europe Mark Ltd, la transparencia y la confianza son los cimientos de todo lo que hacemos. Ya sea que esté buscando una réplica de katana, un accesorio de cosplay o un objeto de colección de guerra, su información personal se maneja con los más altos estándares de seguridad, cuidado y respeto.

Estamos orgullosos de servir a entusiastas de las espadas, cosplayers y coleccionistas en todo el Reino Unido y más allá, y siempre respetaremos su derecho a la privacidad, en cada paso del camino.

Gracias por elegir Europe Mark Ltd.